Comment augmenter le temps passé en magasin
Le temps passé en magasin reste un indicateur très concret pour le retail physique. Plus la visite dure, plus les occasions de découverte, de conseil, d'achat complémentaire et de mémorisation augmentent. Le problème est que beaucoup de clients écourtent leur présence à cause de fatigue, d'ennui ou d'un téléphone qui se décharge. NONO répond à ce dernier point avec un service pratique qui aide à prolonger la visite sans immobiliser le client.
KPI à suivre
Durée moyenne de visite
KPI à suivre
Panier moyen
KPI à suivre
Taux de revisite ou de poursuite de parcours
Contexte
Enjeux actuels
Dans un magasin, quelques minutes de présence supplémentaires peuvent suffire à créer une vente additionnelle, une meilleure exposition aux produits ou un échange de plus avec un conseiller. Le temps passé ne fait pas tout, mais il crée un contexte plus favorable.
Pour l'augmenter, il faut comprendre pourquoi les visiteurs partent trop tôt. Dans beaucoup de lieux, le problème n'est pas l'offre, mais l'énergie disponible, le confort ou l'absence de service utile pendant la visite.
Problèmes
Ce qui freine vraiment l'expérience
Le client veut repartir dès que la visite devient contraignante
Fatigue, téléphone presque vide ou manque de raison de rester conduisent à une sortie rapide, même quand l'offre mérite plus de temps.
Les parcours sont trop transactionnels
Un magasin qui ne propose ni pause, ni service, ni expérience complémentaire ressemble à un passage obligé plutôt qu'à un lieu où l'on reste.
Le mobile devient une contrainte
Un client qui dépend de son téléphone pour payer, s'orienter ou communiquer quitte vite le lieu s'il ne peut plus le charger.
Chiffres utiles
Quelques repères business à connaître
Ces chiffres ne mesurent pas NONO directement. Ils servent à documenter pourquoi le confort, la fluidité, l'autonomie et les services visibles ont un impact business réel.
43%
des consommateurs se disent prêts à payer plus pour davantage de convenience.
Bon argument pour les pages autour du confort, du dwell time et des services utiles.
Source : PwC, Future of Customer Experience88%
des clients disent que l'expérience fournie par une entreprise compte autant que ses produits ou services.
Etude Salesforce sur plus de 17 000 consommateurs et acheteurs B2B dans 29 pays.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 5th edition (2022)Solutions
Des actions concrètes et business
Pour augmenter durablement le temps passé, il faut combiner intérêt de visite et confort d'usage.
Créer des zones d'expérience
Démonstrations, corners, tests produit ou contenus immersifs donnent une raison supplémentaire de rester.
Ajouter une offre de pause ou de restauration
Une boisson, un snack ou une zone assise prolongent naturellement la présence dans le lieu.
Rendre les services utiles immédiatement visibles
Consigne, information, retours, click and collect et assistance doivent être identifiables en quelques secondes.
Fluidifier le parcours omnicanal
Le client reste plus volontiers lorsqu'il peut consulter, comparer, retirer ou retourner sans friction.
Proposer une recharge mobile autonome avec NONO
NONOLe visiteur récupère une batterie externe, continue à se déplacer et n'a plus besoin de quitter le lieu pour sauver sa batterie.
Donner de bonnes raisons de faire un second tour
Une mise en avant saisonnière, un conseil expert ou un parcours découverte enrichissent la visite et soutiennent le panier moyen.
Focus sur NONO
Un micro-service qui change la perception du lieu
NONO agit sur une cause fréquente de départ prématuré : la batterie faible. C'est un service simple, visible et compatible avec des environnements à fort trafic.
Le client peut prolonger sa visite sans chercher une prise ni rester immobile.
Le service réduit la pression du temps quand le téléphone devient un outil indispensable de la visite.
NONO peut être placé dans des zones à fort passage pour devenir un point de service immédiatement identifiable.
Le gain business se mesure dans la durée de présence, l'image du lieu et la qualité du parcours.
Cas concret
Exemple de mise en situation
Dans un centre commercial ou un grand point de vente, un visiteur venu pour une seule enseigne peut décider de rester pour déjeuner, explorer une seconde zone ou finaliser un achat complémentaire s'il récupère rapidement de l'autonomie mobile.
Le service de recharge devient alors un levier indirect de circulation, de temps passé et d'exposition à d'autres offres.
Le temps passé augmente plus facilement quand la visite reste confortable.
La recharge mobile contribue à éviter des sorties dictées par l'urgence.
Le dwell time se travaille par petites améliorations très concrètes.
FAQ
Questions fréquentes
Le temps passé en magasin a-t-il vraiment un intérêt business ?
Oui. Une visite plus longue augmente généralement les chances de découverte produit, d'échange avec les équipes et d'achat complémentaire, à condition que l'expérience reste qualitative.
Qu'est-ce qui fait partir les clients trop tôt ?
La fatigue, l'ennui, les attentes inutiles, un parcours peu lisible et la batterie faible font partie des causes les plus fréquentes.
Pourquoi NONO est-il pertinent pour le dwell time ?
Parce qu'il supprime une raison très concrète de quitter le lieu : le besoin urgent de recharger son téléphone ailleurs.
Conclusion
Augmenter le temps passé en magasin ne repose pas uniquement sur l'animation. Il faut surtout empêcher les départs prématurés liés aux frictions du quotidien.
Avec NONO, vous ajoutez un service pratique qui aide à prolonger la visite, améliore le ressenti et peut soutenir des objectifs très concrets comme le panier moyen ou la revisite. Une étude personnalisée permet d'identifier les meilleurs emplacements et les KPI pertinents.
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