Quelles solutions pour améliorer l'expérience client dans un hôtel
Dans l'hôtellerie, l'expérience client se joue bien au-delà de la chambre. Le lobby, les espaces de séminaire, la restauration, le spa ou les zones communes influencent fortement la perception du séjour. Les clients attendent désormais une expérience fluide, pratique et rassurante à chaque étape. NONO apporte une réponse très concrète à l'un des besoins les plus fréquents des voyageurs : rester autonome sur leur téléphone pendant tout le séjour.
KPI à suivre
Satisfaction client hôtel
KPI à suivre
Avis et recommandation
KPI à suivre
Usage des services annexes
Contexte
Enjeux actuels
Le client hôtelier évalue la qualité de son séjour à travers une multitude de détails : accueil, fluidité, disponibilité du personnel, qualité des espaces communs et simplicité d'usage des services.
Or le téléphone est devenu central pendant un séjour : check-in, réservations, transport, réunions, communication et partage. Quand la batterie devient un problème, la frustration apparaît très vite.
Problèmes
Ce qui freine vraiment l'expérience
L'expérience se dégrade dans les temps intermédiaires
Attente en lobby, temps avant un transfert, séminaire, restauration ou déplacement dans l'hôtel : ce sont des moments sensibles pour la perception client.
Le visiteur a besoin de rester connecté
Voyageurs d'affaires, touristes et participants à des événements dépendent fortement de leur mobile tout au long du séjour.
Les services utiles ne sont pas toujours assez visibles
Un bon service doit être accessible au bon endroit et au bon moment pour renforcer la qualité perçue.
Chiffres utiles
Quelques repères business à connaître
Ces chiffres ne mesurent pas NONO directement. Ils servent à documenter pourquoi le confort, la fluidité, l'autonomie et les services visibles ont un impact business réel.
73%
des voyageurs veulent utiliser leur mobile pour gérer leur expérience hôtelière, du check-in au paiement.
Etude mondiale auprès de 5 266 consommateurs et 633 dirigeants hôteliers.
Source : Oracle Hospitality & Skift (2022)73%
des personnes souhaitent que les hôtels proposent des technologies réduisant les contacts inutiles avec le staff ou les autres clients.
Renforce l'argument en faveur de services autonomes, fluides et mobiles.
Source : Oracle Hospitality & Skift (2022)88%
des clients disent que l'expérience fournie par une entreprise compte autant que ses produits ou services.
Etude Salesforce sur plus de 17 000 consommateurs et acheteurs B2B dans 29 pays.
Source : Salesforce, State of the Connected Customer, 5th edition (2022)Solutions
Des actions concrètes et business
Pour améliorer l'expérience client à l'hôtel, il faut fluidifier le parcours et enrichir les espaces communs avec des services vraiment utiles.
Check-in et information plus fluides
Quand l'accueil est simple et bien guidé, le séjour démarre dans de bonnes conditions.
Espaces communs confortables
Lobby, lounge, coworking ou restauration doivent encourager à rester sans contrainte.
Services de mobilité et de conciergerie clairs
Le client apprécie les lieux qui simplifient ses déplacements et ses demandes.
Recharge mobile autonome avec NONO
NONODans le lobby, les espaces de séminaire ou les zones événementielles, NONO permet de récupérer une batterie externe et de rester mobile.
Services visibles dans les moments d'attente
Ce sont souvent ces moments qui font la différence entre une expérience correcte et une expérience remarquable.
Focus sur NONO
Un micro-service qui change la perception du lieu
NONO apporte un service discret mais très pertinent pour l'hôtellerie, car il accompagne des usages réels tout au long du séjour.
Le service améliore le confort des voyageurs qui ont besoin de rester connectés.
Il valorise le lobby, les espaces séminaires et les temps d'attente.
Il renforce l'image d'un établissement attentif aux détails qui comptent.
Il s'intègre dans une expérience client premium sans complexité excessive.
Cas concret
Exemple de mise en situation
Un client d'affaires qui enchaîne réunion, check-in, rendez-vous et transport reste plus serein s'il peut récupérer une batterie externe directement à l'hôtel.
Le service améliore immédiatement son confort et la qualité perçue de l'établissement, notamment dans les espaces communs.
Les besoins mobile sont omniprésents dans l'hôtellerie.
Un service utile dans le lobby ou les espaces séminaires a un fort impact perçu.
NONO transforme un irritant quotidien en preuve d'attention client.
FAQ
Questions fréquentes
Où installer un service comme NONO dans un hôtel ?
Le lobby, les espaces séminaires, les zones événementielles, les lounges et certains points de passage sont souvent les emplacements les plus pertinents.
Pourquoi la recharge mobile est-elle importante dans l'hôtellerie ?
Parce que le smartphone structure une grande partie du séjour moderne : transport, rendez-vous, communication, réservations et travail.
NONO convient-il aux hôtels business comme loisirs ?
Oui. Les deux segments ont un besoin élevé d'autonomie mobile, avec des usages différents mais tout aussi fréquents.
Conclusion
Améliorer l'expérience client dans un hôtel passe par des services simples, visibles et cohérents avec les usages réels des voyageurs.
NONO peut compléter efficacement une stratégie guest experience en apportant plus de confort, plus d'autonomie et une touche de modernité utile. Une démonstration permet d'évaluer rapidement la pertinence du service dans vos espaces.
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